北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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酒店的客房间很大很新，有70平方米，有阳台，洗手间、衣帽。从房间可以看到温泉区和远山。酒店的服务员也很有礼貌，入住酒店送自助早餐和温泉票，晚上还送牛奶。停车场有地面和地下，很方便。西餐厅食物品种丰富，点餐或自助餐都可以
会员1097：好评
节假日入住，人多是正常的。1点到酒店，3点拿到房，然后到了房间，卫生还没搞好。停车方便，前台办理入住态度还是不错的。温泉水不是太热，实在也是人多。晚餐是在西餐厅吃的，能接受。早餐，湊合。酒店是不错的，环境，周边配套。
会员5503：好评
环境很不错，很适合朋友小聚爱人相聚，家庭出行，挺好，这次和闺蜜一起去的，无奈来了好事没有泡温泉，和朋友一起拍照慢节奏，拍拍抖音记录悠闲时光。